本著“質(zhì)量第一,服務第一,誠信第一”的理念,全心全意地為用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品。
我司技術(shù)服務體系健全、規(guī)范,公司總部客戶服務中心配有專職的、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師專業(yè)團隊,隨時可派往各地進行專業(yè)指導、技術(shù)培訓、支持和售后服務,為更好地服務客戶,全國共有7個專業(yè)的技術(shù)服務門部26個辦事處涵蓋了全國31個省、直轄市、自治區(qū),省會級城市均有多位專業(yè)技術(shù)服務工程師駐守,隨時響應客戶的要求。
我們的技術(shù)服務工程師都是計算機軟件工程、自動化、電子與計算技術(shù)等專業(yè)畢業(yè),其中大專以上學歷占85%。具有多年工作經(jīng)驗,熟悉電力系統(tǒng)行業(yè)各項應用,并經(jīng)過嚴格培訓,熟知電能計量產(chǎn)品知識,擁有豐富的現(xiàn)場技術(shù)服務經(jīng)驗。并針對電能計量產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范進行了強化培訓,使我司技術(shù)服務工程師已掌握客戶對電能計量產(chǎn)品的需求,為技術(shù)服務打下堅實基礎。
◆ 技術(shù)服務體系:分別由Call Center、應用服務組、研究室組成,構(gòu)成三層服務體系。
◆ 現(xiàn)場服務體系:由駐各省銷售部及服務工程師構(gòu)成,與用戶保持最近的空間距離,可在最短的時間內(nèi)派人到達用戶指定現(xiàn)場,為用戶解決問題。
服務承諾:
1、 7×24 Hot Line:公司總部及駐各省銷售部設有每周7天,每天24小時服務熱線,利用遠方診斷功能,隨時解決用戶提出的問題。
2、全過程服務:我司將提供與本合同設備有關的工程設計、產(chǎn)品監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、調(diào)試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術(shù)指導、技術(shù)配合、技術(shù)培訓等全過程的服務。
3、安裝培訓:按客戶實際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗的技術(shù)服務人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務,負責解決合同設備在安裝調(diào)試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關問題,可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓。
4、現(xiàn)場服務:對產(chǎn)品在施工中、運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司將在1個小時內(nèi)做出響應并根據(jù)所在地距離的遠近,在24小時內(nèi)派有經(jīng)驗的技術(shù)工程師到現(xiàn)場予以處理,并在3個工作日內(nèi)提交解決方案,保證給用戶合理滿意的結(jié)果
5、升級服務:當系統(tǒng)的版本升級時,我公司會免費提供全套升級服務,保障產(chǎn)品的延續(xù)使用。升級服務包括:數(shù)據(jù)備份;應用程序升級;數(shù)據(jù)庫升級;數(shù)據(jù)恢復;升級培訓指導等。
6、定期維護:在產(chǎn)品使用期內(nèi),我公司將定期遠程或現(xiàn)場監(jiān)測產(chǎn)品使用情況,進行預防性維護,并向客戶通報結(jié)果。